--- title: Organigrama description: "Diseñe el organigrama de su organización: áreas y subáreas, quién las dirige y quién atiende sus consultas, sus puestos, qué agentes y qué personas trabajan en cada una y dónde falta ayuda." allan.topic: how-to allan.service: platform-ui allan.date: 10/13/2026 allan.ruta: /admin/organigrama allan.secciones: "seccion=resumen": "Resumen" "seccion=personas": "Personas" "seccion=agentes": "Agentes" "seccion=puestos": "Puestos" "seccion=subareas": "Subáreas" allan.fuente: [app/admin/organigrama/page.tsx, app/admin/organization/org-chart-space.tsx, app/admin/organization/area-detail.tsx, app/admin/organization/org-chart-actions.tsx, app/admin/organization/area-posts.tsx, app/admin/organization/post-ficha.tsx, app/admin/organization/area-proposals.tsx, app/admin/organization/area-norms.tsx, app/admin/organization/area-documentation.tsx, app/admin/organization/area-leader.tsx, app/admin/organization/area-desk.tsx, app/admin/organization/agent-identity-block.tsx, app/admin/organization/org-chart-assistant.tsx, app/admin/organization/org-chart-seed.tsx] allan.audiencia: [admin] allan.aplica_a: administradores de la organización allan.terminos: [organizacion, agente, memoria-organizacional] --- Organigrama es donde se diseña la estructura de su organización: las áreas y sus subáreas, quién dirige cada una y quién atiende sus consultas, qué puestos tiene, qué agentes y qué personas trabajan en ella y dónde falta ayuda. Está en el apartado **Organización** del menú de Administración; antes era una pestaña de la pantalla «Organización». Lo que se declara aquí es lo que el resto de la plataforma lee: el [organigrama de lectura](../area-de-trabajo/organigrama.md) que ve todo el equipo, el área que aparece en la ficha de cada persona en [Personas](personas.md) y lo que cada agente recibe sobre dónde trabaja. ## Empezar desde cero Una organización empieza sin áreas: pertenecen a su vocabulario y la plataforma no trae ninguna. Con el organigrama vacío, la pantalla ofrece tres caminos: - **Describir la organización** abre el asistente (ver más abajo). Es el camino principal. - **o partir de lo que ya está escrito** aparece si hay personas que tenían un área escrita en su ficha de antes. Abre **Colocar a quien tenía un área escrita**, donde cada valor escrito se crea como área, se marca como sinónimo de una que ya existe, se descarta o se deja para más tarde. Las variantes de escritura del mismo nombre se agrupan solas; unir nombres distintos que significan lo mismo lo decide usted. - **o crear un área a mano**. ### El asistente **Asistente** (o **Describir la organización**) le pide que cuente cómo se organiza la empresa: qué áreas hay, de quién cuelga cada una y qué hace. De ahí salen propuestas de áreas, de su jerarquía y de su descripción. El asistente no escribe nada: enseña la lista de cambios propuestos, cada uno con su porqué y su casilla, y nada existe hasta que usted pulsa **Aceptar** con los que quiera. **Reescribir** vuelve a la descripción y **Cerrar sin aplicar** descarta la propuesta. Lo que no se pudo proponer —un área que ya existía, un padre que no aparece— se dice en vez de callarse. ## El árbol y el diagrama El conmutador **Árbol | Diagrama** cambia entre dos vistas del mismo organigrama. En **Árbol**, la columna de la izquierda lista las áreas a cualquier profundidad. Cada área lleva dos recuentos de su rama, personas · agentes, y un punto ámbar cuando hay personas y ningún agente que les ayude. **Añadir área** crea una en la raíz. Si alguna área ha quedado sin un padre válido, aparece aparte bajo **Sin padre**. En **Diagrama**, el organigrama se dibuja entero y **Copiar como Mermaid** lo copia como texto para pegarlo en un documento. Por encima de 120 áreas el diagrama deja de ser legible y la pantalla le propone **Verlo como árbol**. > [!IMPORTANTE] > Si no se puede leer a las personas o a los agentes, sus recuentos aparecen como > «—», no como cero, y un aviso dice qué falta con un botón **Reintentar**. Un cero > ahí inventaría un hueco que quizá no existe. Si la organización tiene más > personas de las que la plataforma lee de una vez, otro aviso advierte de que los > recuentos de personas y las áreas que aparecen vacías no son fiables. ## La página de un área Al elegir un área, a la derecha aparece su página. El área elegida queda en la dirección de la página, así que se puede enlazar y no se pierde al recargar. Arriba, el camino de áreas de encima —cada una lleva a su página—, el nombre, una etiqueta **propuesta** si todavía no está aprobada y **sin nombre** si aún no tiene un nombre para mostrar. A la derecha, lo que se le hace al área: | Botón | Qué hace | |---|---| | **Editar** | Cambia el nombre, de qué área depende (**Depende de**) o añade un sinónimo. | | **Subárea** | Crea un área nueva dentro de ésta. | | **Fusionar** | Saca el área del organigrama reenviando a otra todo lo que la nombraba. | Debajo, una franja con tres datos: **Dirección** (quién la dirige), **Mostrador** (quién atiende sus consultas), cada uno con su **Cambiar**, y cuántas personas y agentes hay en el área y en toda su rama. Si en la rama trabajan personas y ningún agente les ayuda, una línea ámbar lo dice con un enlace a **Adscribir agentes**. El resto está en pestañas: **Resumen**, **Personas**, **Agentes**, **Puestos** y **Subáreas**, cada una con su número. ### Renombrar, mover y fusionar Al crear un área, la pantalla le enseña la clave con la que se guardará. Esa clave es la que referencian personas, agentes y normas, y no cambia al renombrar, así que **renombrar es seguro**. Mover un área a otro padre sí arrastra consecuencias, y el diálogo enseña qué arrastra antes de dejarle guardar. Un área no se borra: sale del organigrama **fusionándose** en otra. El diálogo comprueba antes qué depende de ella —documentos, normas y subáreas— y no deja confirmar hasta tenerlo. Al fusionar, las normas siguen obligando bajo el destino, los documentos y los agentes adscritos resuelven al destino y el nombre del área queda como sinónimo suyo. > [!PRECAUCIÓN] > Las personas de la rama fusionada **no se recolocan solas**: el diálogo le dice > cuántas son, y hay que reasignarlas a mano. ### Quién dirige y quién atiende Son dos hechos distintos sobre dos personas que a menudo no son la misma: dirigir un área y saber cómo se hacen las cosas en ella. - **Dirección**: si el área no declara a nadie, hereda la jefatura del área de arriba, y la página lo indica. Declarar a alguien aquí hace que deje de seguir a la de arriba. - **Mostrador**: puede declarar a varias personas o agentes. Si nadie atiende en esta área ni en las de encima, las consultas caen en quien la dirige, y la página lo advierte para que declare a quien de verdad sepa responder. Si quien estaba declarado ya no está en la organización, la página lo dice en vez de mostrar un hueco. ### Resumen Dos paneles: **Qué hace esta área** y **Qué rige aquí**. **Qué hace esta área** es una descripción breve, en sus palabras. Es lo que un agente responderá cuando le pregunten por ella, así que no ponga nombres, correos ni teléfonos: quién es quién lo responde el directorio de personas. Se lee como texto; **Editar** (o **Escribirla**, si aún no tiene) abre el cuadro, donde elige quién la ve —**Toda la organización** o **Solo dirección**— antes de **Guardar**. Vaciar el texto y guardar la borra. **Qué rige aquí** son las normas que obligan en el área, en tres grupos desplegables con su número: las propias del área (abierto), las heredadas de las áreas de encima y las de toda la organización. Aquí solo se leen: las heredadas se cambian en el área que las declara, y todas se publican y se editan en [Memoria organizacional](memoria-organizacional.md). ### Personas Una tabla con quién trabaja en el área, su cargo y su correo. **Asignar personas** coloca personas en el área: cada persona trabaja en una, así que asignarla aquí la saca de la que tuviera. **Quitar**, tras confirmarlo, la deja sin área: sigue en la organización y se puede volver a asignar. ### Agentes Una tabla con los agentes adscritos, su puesto y a quién escalan. **Adscribir agentes** coloca agentes en el área: solo se pueden adscribir agentes **publicados**, los mismos que se ven en **Agentes**, y puede elegir varios a la vez. Un agente ocupa un área, no varias: adscribir aquí uno que ya estaba en otra lo mueve. Con un solo agente elegido puede asignarle un puesto del área y, si debe escalar a alguien distinto de quien dirige el área, a quién escala; esa excepción gana sobre el organigrama. **Quitar**, tras confirmarlo, saca a un agente del organigrama. **Ver lo que reciben sobre el organigrama** enseña, para cada agente adscrito, el texto literal que recibe al empezar cada turno sobre dónde trabaja. ### Puestos Un puesto agrupa a los agentes del área que hacen lo mismo y lleva su ficha: nombre, misión y responsabilidades. El agente que lo ocupa la lee cuando necesita saber qué se espera de él, y con el nombre del puesto se presenta y firma sus correos. Las personas no ocupan puestos: el suyo es el texto de su ficha. La tabla dice de cada puesto su misión, quién lo ocupa (o **vacante**), cuántas responsabilidades y normas propias tiene, y si su ficha está vacía o archivado. La flecha de cada fila despliega la ficha entera. **Ficha** la abre para editarla —con sus **Normas propias**, **Archivar** o **Restaurar** e **Historial**— y **Nuevo puesto** crea uno. La flecha de la derecha lo abre en [Puestos](puestos.md), donde también se adscriben agentes al puesto, y **Todos los puestos** abre esa pantalla filtrada por el área. > [!IMPORTANTE] > Ningún puesto otorga permisos. Lo que un agente puede hacer sigue en su política > de autonomía y en sus límites de crédito, se llame como se llame su puesto. ### Subáreas Las áreas que cuelgan de ésta, con las personas y los agentes de su rama y una etiqueta **hueco** cuando tiene personas y ningún agente. Pulsar una abre su página; **Nueva subárea** crea otra. ## Áreas propuestas Cuando alguien propone un área que todavía no existe —por ejemplo, al redactar una norma—, aparece bajo el árbol en **Áreas propuestas**. Elija de qué área cuelga y pulse **Crear área**, o **Descartar**. Descartar no la borra: la deja registrada como rechazada. ## Fuera del organigrama Al pie, la pantalla dice cuántas personas y cuántos agentes no están en ningún área. Si alguna de esas personas tenía un área escrita en su ficha de antes, se ofrece **Colocar lo que tenían escrito**; con un área elegida, **Asignarlas a** esa área. ## Quién puede hacer qué Es una pantalla de quien administra la organización. Las fichas de los puestos las crea y edita además quien edita el conocimiento. Las escrituras las autoriza el servidor de cada pieza en cada llamada. ## Pasos siguientes - [Puestos](puestos.md) - [Organigrama de lectura](../area-de-trabajo/organigrama.md) - [Personas](personas.md) - [Memoria organizacional](memoria-organizacional.md)