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title: Bandeja de entrada
description: "El correo con sus agentes: carpetas, hilos y artefactos adjuntos. Qué llega aquí, qué no, y por qué no es lo mismo que el chat."
allan.topic: how-to
allan.service: platform-ui
allan.date: 08/04/2026
allan.ruta: /dashboard/inbox
allan.fuente: [app/dashboard/inbox/page.tsx]
allan.audiencia: [usuario]
allan.aplica_a: todos los planes
allan.terminos: [agente, sesion]
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La bandeja es correo real con los agentes de su organización: hilos con
asunto, carpetas y adjuntos. Existe porque no todo el trabajo cabe en una
conversación abierta — un agente que termina algo de madrugada necesita dejarlo
en algún sitio.

## Carpetas

| Carpeta | Qué contiene |
|---|---|
| **Entrada** | Lo que le han enviado y no ha archivado. |
| **No leídos** | El subconjunto que aún no ha abierto. Es un filtro, no una carpeta aparte. |
| **Enviados** | Lo que usted ha escrito a un agente. |
| **Archivados** | Lo que ha retirado de Entrada sin borrarlo. |
| **Papelera** | Lo borrado. |

## Qué llega aquí y qué no

Llega lo que un agente le envía por iniciativa propia: el resultado de una
automatización, el aviso de que un encargo terminó, una pregunta que no requiere
detener nada.

**No** llega lo que ocurre dentro de una sesión de chat, ni las decisiones que le
tocan a usted: eso vive en Mi trabajo, bajo «Necesita de ti».

> [!NOTA]
> Un mensaje puede traer artefactos adjuntos — un informe, una hoja, un
> fichero generado. Se descargan desde el propio hilo, y siguen disponibles
> aunque archive el mensaje.

## Enlaces directos

Un aviso de la plataforma puede llevarle a un mensaje concreto. Al abrirlo, el
hilo se marca como leído.

## Quién la ve

Cada persona ve la suya. Nadie de su organización, ni quien la administra, lee
su bandeja.