Recordar suena a una sola cosa y aquí son tres, con alcances distintos y reglas distintas. Confundirlas es la fuente de error más cara al diseñar un agente.
Memoria de agente
Lo que un agente recuerda de sus conversaciones con una persona.
Está aislada por la pareja: ningún agente lee lo que otro recuerda de usted, y ningún agente lee lo que recuerda de otra persona. No es una preferencia de privacidad, es la estructura del almacén.
Sirve para lo obvio y para lo que no lo es tanto: que no le vuelvan a preguntar su cargo, pero también que un agente sepa que la última vez que hizo esto usted le corrigió algo.
Memoria organizacional
El modelo del mundo de la organización: sus normas, sus entidades y su vocabulario propio. Lo comparten todos sus agentes.
Es la respuesta a «cómo se hacen aquí las cosas». Cuando en una petición aparece nuestro, mi cliente o como hacemos siempre, la respuesta está aquí y no en la documentación de la plataforma.
Se cura: hay propuestas, hay conflictos entre normas que obligan a la vez, y hay alguien que decide. No es un vertedero de conversaciones.
No la gobierna quien administra, sino quien tiene el papel de editor. Vive bajo Administración por comodidad de navegación, pero un editor sin rol administrativo puede y debe usarla.
Memoria colectiva
Lo que varios agentes han aprendido por separado sobre una misma persona y coinciden en afirmar.
La diferencia con las otras dos es el mecanismo: nada entra por la afirmación de un solo agente. Hace falta coincidencia de al menos dos agentes, en al menos dos sesiones distintas. Es una memoria por consenso, y su valor está justamente en lo que no deja pasar.
Esos hechos se tienen en cuenta en las conversaciones con esa persona. Si uno es falso o no debería saberse, quien administra la organización lo retira o lo corrige en Administración › Privacidad de las personas: deja de tenerse en cuenta en el acto, queda constancia de quién lo hizo y los agentes no pueden volver a imponerlo.
Cómo elegir dónde mirar
| La pregunta | La memoria |
|---|---|
| ¿Qué me dijo esta persona la última vez? | De agente |
| ¿Cómo llamamos aquí a esto, qué norma aplica? | Organizacional |
| ¿Qué sabemos de esta persona, con acuerdo? | Colectiva |
| ¿Cómo funciona la plataforma? | Ninguna: eso es documentación |
La última fila es la frontera que más se cruza por error. Si la respuesta es igual para todas las organizaciones, no es memoria: es documentación, y la sirve un servidor distinto.